办公室  相士坤

今年是国务院确定的“质量和安全年”，九月份是“全国质量月”，我公司的“质量月”活动正在如火如荼的开展中。作为公司的行政服务人员，虽不在生产一线，也见证了公司日新月异的发展，产品种类不断增加，产品市场占有率不断提升，企业信誉不断增强，公司社会责任贡献日益增长，作为一名奥博特人，深深感到自豪。这一切成绩的取得，都是公司不断坚持诚信发展、争创一流的核心理念，追求与客户共发展，与员工共成长，与社会共和谐的企业使命，以对客户高度忠诚、对社会高度负责的责任感形成的深厚企业文化积淀的成果。依托高质量的产品和完善的售后服务体系，公司已成为国内最著名空调制冷企业—格力、美的、海信、志高、奥克斯等公司的直供客户和战略伙伴，产品市场占有率达到20%以上。2010年获得美的空调颁发的供应商最高奖项“领航奖”，被志高、奥克斯空调授予“战略合作伙伴”称号。这些荣誉的获得极大的提高了公司在行业内的信誉，为公司发展创造了良好的市场环境和社会环境。

“质量是企业的生命”，关于质量的定义，有的人说质量就是保证，有的人说质量就是检验数据的准确，有的人说质量就是顾客投诉率，有的人说质量就是工作态度等等，其实都不准确，最近新的一种说法是：“质量就是让客户满意并且成功”。所有的工作都是一种过程，在完成这一过程的当中，首先考虑的是要让客户成功。再也不能把质量，仅仅当成是一个产品或者服务方面的概念，要让客户成功，满意并不足够，更关键的是成功，从而吸引客户再次前来，关键的就是要满足客户的需求。

 “用责任兑现承诺,靠质量打造品牌”，已成为大多数公司企业管理理念中不可缺少的一项共识，质量不但是一种承诺，更是一种责任。现代社会里，在“消费者是上帝”的口号下，各厂家都在强调产品质量的重要性，但品质保证是否真正成为企业文化，成为员工的潜意识，或许才是厂家们能否做到心口如一的考衡标准。每个时代的质量所涵盖的内容都在发生变化，但都是为了适应时代快速前进的步伐。企业要生存发展，实现更大的宏伟蓝图，要跟上时代的步伐，就要有勇于创新的意识，把不断适应时代的需求作为己任，让质量的理念不断适应公司发展的需要，适应社会的需要。

质量是一种责任，员工需要提高质量意识，对企业负责。1985年海尔砸冰箱事件之后，海尔全员的质量意识大大地提高，质量让海尔产品走向全球，质量创造了海尔名牌。质量是怎么产生的呢？质量是人产出来的。人是企业生产的主体，生产过程与质量保证是紧密相连的。严谨、规范的品质保证工作建立在深入人心的品质意识基础上。作为产品的制造者，需要将诚信负责的品质意识贯穿于整个产品的生产过程之中，切实按照操作规程生产合格产品，恪守质量信条，避免质量隐患；同时更高的要求是要在生产中追求提高生产效率、降本增效的新的生产方式的改进，以高度的使命感来应对质量的更高层次的需求。

质量是一种责任，企业需要提高质量水平，对客户负责。当今时代质量已经不再局限于产品的实用性，同时还要求产品能给顾客带来舒适感和满足。企业的产品是企业文化的凝固，通过它的整体形象了解企业文化，它的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵。对于顾客来说，质量是商品的一种特殊的品质和附加值，是优秀的代名词，产品和服务的质量保证了现代生活的品质。企业要对顾客负责，就需要诚信自律，心系质量安全，质检部门严格把控，确保生产出的产品满足顾客的需求，并追求以更高的品质帮助客户取得成功。我公司自主研发的￠7、￠5内螺纹铜管就是为客户提供更高品质产品质量的典范，为客户提高了产品性能，降低了原材料消耗，在帮助客户取得成功的同时也为公司创造了巨大的效益。

质量是一种责任，需要人民群众及社会各界的积极参与和有效监督。每个企业都在追求名牌战略，良好的企业信誉是公司发展的助推剂，而企业信誉一旦受到质疑，就会引发无法预料的损失甚至灾难，三鹿奶粉的消亡给无数企业敲响了警钟。质量是悬在头上的一把刀，企业要正确的认识质量在企业生存发展中的地位，正确认识人民群众和社会的监督作用，人民群众和社会既是产品和服务质量的享有者，也是监督者，有效的监督能够树立产品信誉，提高产品质量总体水平，为科学技术的迅速发展提供技术保障，维护正常的社会经济秩序，促进市场经济的更好更快发展。

由于社会分工的不同，每个过程所要求的质量标准也有所不同，但是我们每个人心中都应当有这样一种责任感，在各自的岗位中诚信负责的做好我们的本职工作，质量是一种责任，让我们每一个人心中牢记这一理念，用我们的双手共同建造质量的殿堂，相信明天将会为我们展现出无尽的风采！